Wiesz, w jakiej kolejności działać, żeby sprawa nie utknęła na pierwszej wymianie maili.
Co dostajesz na start
Najpierw piszesz na [email protected] i opisujesz, czego dotyczy sprawa, z datami i identyfikatorami transakcji. Zgłoszenie trafia do zespołu i dostaje swój numer do śledzenia.
Wiadomość z uzasadnieniem
Odpowiedź zbierasz w ciągu ośmiu godzin, a jeśli sprawa wymaga dokumentów, termin może się wydłużyć. Konsultant uzasadnia decyzję, więc od razu wiesz, co dalej.
Poproś o przełożonego
Jeśli odpowiedź cię nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu. Wniosek wystarczy dołączyć do tego samego zgłoszenia i wskazać, czego dotyczy spór.
Skieruj sprawę do MGA
Sprawa bez rozstrzygnięcia po tych krokach może iść do Malta Gaming Authority, organu, który wydał licencję MGA/B2C/493/2008. Zgłoszenie zawiera numer reklamacji widoczny w korespondencji.
Sześć pytań i odpowiedzi
Najpierw pytanie, potem spokojna rozmowa
Przydatne w chwili, gdy szukasz krótkiej odpowiedzi przed kontaktem z konsultantem.
startCo się dzieje, gdy poproszę o sprawdzenie konta?+
Konsultantowi wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podaje się nigdy, także w rozmowie na czacie ani przez telefon. Jeśli ktoś o nie pyta, to nie jest nasz zespół.
startGdzie trafiają moje dokumenty po wysłaniu?+
Na weryfikację zwykle trzeba poczekać dwadzieścia siedem godzin od chwili, gdy dokumenty trafią do nas kompletne. Brak jednego załącznika zatrzymuje cały proces, więc warto wysłać od razu dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i kopię karty płatniczej.
startCzy muszę znać angielski, żeby napisać do pomocy?+
Zespół rozmawia po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Mieszkańcy Polski dostają obsługę w języku polskim bez proszenia o tłumacza. Wystarczy wybrać czat lub napisać na [email protected] i poczekać na odpowiedź po polsku.
startCo jeśli mam problem w środku nocy albo w niedzielę?+
Pomoc działa bez przerwy, więc noc i weekend nie zmieniają zasad. Czas reakcji jest ten sam o trzeciej nad ranem i w poniedziałek w południe. Numery i czat przyjmują zgłoszenia o każdej porze, także w święta.
startCo się dzieje, gdy poproszę o usunięcie moich danych?+
O kopię danych lub ich usunięcie prosi się przez [email protected]. Zgłoszenie rozpatrujemy zgodnie z przepisami o ochronie danych, a odpowiedź trafia na adres e-mail przypisany do konta. Usunięcie danych może wiązać się z zamknięciem konta, dlatego warto najpierw dopytać o skutki.
startDlaczego odpowiedź z czatu bywa dla mnie niewystarczająca?+
Najpierw warto poprosić konsultanta o wyższe rozpatrzenie sprawy, podając numer wcześniejszej rozmowy. Jeśli wynik nadal nie przekonuje, skargę przyjmuje [email protected], a przy sporze o licencję można zwrócić się do Malta Gaming Authority.
Dreamplay Casino w czasie
Nocne granie, zwykłe godziny
Przydaje się wtedy, gdy zegar tyka, a ty nie wiesz, czy warto czekać na odpowiedź.